Sistema Online de Gestão de Consultórios Odontológicos


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Faça mais com menos – 3 poderosas dicas para você e sua equipe produzir mais

Minha equipe não entende o que precisa ser feito.

Por que a minha secretária não é mais proativa?

Minha equipe poderia produzir mais.

Isso soa familiar para você?

Frequentemente estes e outros comentários são muito comuns à equipe de dentistas o que gera uma constante fonte de frustração.

Enquanto os colaboradores cometem erros e executam as tarefas abaixo das expectativas, por vezes, os dentistas devem perceber que eles são os líderes da sua clínica e de sua equipe. Se a equipe não está se saindo bem em alguma área, algumas perguntas devem ser respondidas:

  1. Ela recebeu a formação adequada?
  2. Será que a execução das suas tarefas estão documentadas passo-a-passo?
  3. Tem desde o dentista e cada membro da equipe uma descrição do seu trabalho por escrito detalhando as suas responsabilidades e deveres?
  4. Será que a sua clínica fornece treinamento e incentivo para ajudar a equipe quando as coisas dão errado, e elogios quando as coisas dão certo?

Construir uma equipe melhor começa com você dentista.

Você pode tornar tudo mais fácil para que a sua equipe tenha um bom desempenho. Isso significa dar aos colaboradores as ferramentas certas para que eles possam executar suas tarefas com excelência e se sobressair em suas posições.

Aqui estão três maneiras de ajudar seus colaboradores a melhorar o desempenho: 

1) Comunicação constante – Mantenha sempre a sua equipe informada sobre o que está acontecendo. Compartilhe com seus colaboradores qual é a visão e os objetivos da sua clínica (Missão, visão e valores).  Faça pequenas reuniões diárias (Daily Meeting) e uma reunião mensal para manter todos alinhados. A reunião diária, realizada a cada manhã, dá toda a equipe uma noção do que se esperar do dia trabalho que está começando, como retornos de pacientes, consultas abertas, serviços de laboratórios,etc. Na reunião mensal deve se concentrar em questões mais amplas, como a substituição ou melhoria dos processos, treinamentos de atendimento ao cliente entre outros.

2) Clareza nas expectativas - Para um bom desempenho, os membros da equipe precisam saber o que eles devem realizar, isso ajuda a compreender totalmente o que fazer  e quando fazer suas tarefas . As tarefas específicas que precisam ser concluídas em um determinado dia, devem ser transmitidas aos membros da equipe na reunião diária (Daily Meeting).  Deixe claro a importância da tarefa dele no processo e o quanto é importante que ela seja bem realizada para a equipe obter o sucesso.

3) Treinamento - Como as mudanças na odontologia, os membros da equipe precisam atualizar suas habilidades. Assim como os dentistas são obrigados a fazer uma certa quantidade especializações, os membros da equipe, tanto clínicos e administrativos, também devem receber treinamento em temas apropriados frequentemente, para que eles possam se manter em constante evolução.

Conclusão

Todos são peças importantes no trabalho em equipe, cada um representa uma pequena parcela do resultado final, quando um falha, todos devem se unir, para sua reconstrução. Use as três ferramentas descritas aqui para ajudar sua equipe a ter sucesso. Você vai ser um líder melhor, e você vai ter uma equipe mais forte como resultado.

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Como produzir mais na odontologia

Ao entrarmos na faculdade de odontologia queremos ter o nosso próprio consultório; esse é o sonho, desde que escolhemos essa carreira. Ao entrarmos nela, sabemos como é difícil se formar e entrar no mercado, pois é grande com vários alunos que saem da faculdade com o mesmo sonho que o seu. Conseguimos entrar no mercado, estamos em um consultório, não importa se for algo mais estabelecido em uma pequena região, ou se é parte de uma rede de clinicas odontológicas.

Após muito tempo de ‘ralação’, conseguimos atingir uma maturidade profissional, nos sentimos prontos para embarcar na empreitada que era o nosso sonho, a construção do nosso próprio negócio, o tão sonhado consultório próprio. Trabalhamos duro, mas conseguimos realizar o sonho, atraímos a atenção de clientes, que vão passando informações sobre os seus serviços para outras pessoas, e aí o seu negócio começa a conseguir uma estabilidade para seguir em frente, mas e agora, o que nos resta para fazer, chegaremos a um grande impasse onde não sabemos como seguir em frente, mas existe algo sim, a fim de achar uma forma de produzirmos mais na clínica odontológica.

Após tanto esforço para construirmos o nosso sonho, podemos dar uma alavancada no que o sonho se tornou, após tanto trabalho o seu consultório conseguiu alcançar uma estabilidade que nos dará oportunidades para conseguirmos mais com ele. O desafio que surge é como iremos fazer isso, apesar das dificuldades que virão existem algumas opções para isso.

Aumentar o consultório e o número de pacientes

Uma coisa leva a outra, ao aumentarmos o nosso consultório, o número de pacientes tende a se elevar. O aumento do consultório não seria apenas no tamanho físico, mas sim o tamanho de seu próprio nome, e como pode angariar novos clientes. Para isso, o seu trabalho é grande, deverá passar pela análise criteriosa de como o seu atendimento ao paciente é feito, se o seu contato com ele não é algo que possa ser considerado frio, sem contato pessoal entre paciente e cliente, se o atendimento que é dado em seu consultório é algo satisfatório e de bom grado, entre outras coisas.

Com essa estabilização do nome de sua “empresa odontológica”, o número de clientes tende a aumentar, mas há outras formas de se fazer isso, mais comuns, como os seus atuais clientes propagandearem o quão bom atendimento é feito por você para outras pessoas, até em estratégias de marketing mais consolidadas no mercado, pois, como foi dito anteriormente, por menor que o seu consultório possa parecer, ainda é considerado uma empresa e, por isso, deve ser tratada como uma.

Essas dicas são apenas algumas das coisas que sem podem ser feitas, existem outras inúmeras formas de se fazer isso, todas são difíceis de serem conseguidas, mas eles são necessários. Ao chegarmos ao ponto de conseguir atingir uma maturidade o suficiente para montar o seu negócio, e de conseguir que ele seja estabilizado é algo muito grandioso, mas conseguir algo a mais que isso é o grande desafio. Boa sorte!

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Marketing digital para clínica odontológica

Após todo o sacrifício que se passa desde a escolha da carreira, de passar no vestibular, de se formar, entrar no mercado de trabalho e após ainda realizar o sonho de criar uma clinica odontológica própria, existe a reflexão sobre como iremos fazer para manter em pleno funcionamento, com um crescimento interessante no decorrer do tempo.

Ao montarmos esse tipo de empreendimento, devemos pensar em várias coisas, desde aonde iremos instalar o nosso consultório, até a escolha de funcionários preparados e que estejam aptos a realizar os serviços que precisamos que sejam feitos, ou seja, pensamos mais como um pequeno e novo empreendedor do que realmente como um dentista.

Clientes e a clínica odontológica

Depois de tirarmos do papel esse sonho, devemos dar forma para o mesmo, com a prospecção de clientes para a mesma, pois sem a presença do público não conseguiremos que o nosso consultório mantenha-se em pé por muito tempo, e não queremos que, depois de tanto sacrifício e trabalho duro, o nosso pequeno negócio seja destruído por escolhas de marketing que não deram certo.

Para conseguirmos os primeiros clientes fazemos qualquer coisa, investimos em folhetos (que muitas vezes nem chegam às mãos de possíveis clientes), em cartazes grandes em vários lugares, gastamos dinheiro, que ainda não temos, para colocar o nome do seu consultório em jornais, e com tudo isso, se tivermos sorte, teremos conquistamos alguns clientes.

Com essa conquista de poucos, mas importantes clientes, trabalharemos duro para que sejam bem atendidos, desde a secretaria até o tratamento dado pelo doutor e, com isso, leve toda essa experiência positiva para conhecidos. Consequentemente, o efeito desse processo é promover um aumento do numero de pacientes, já que pacientes mais recentes indicarão para ainda mais pessoas e assim o processo se dá, continuamente.

Marketing e a clínica odontológica

Essa forma é algo que é comprovadamente funcional, mas pode ser apenas um começo, uma ponta em um grande Iceberg de ‘Marketings’ que poderiam ser realizados para angariar novos clientes. Existem várias formas e teorias que se encaixam perfeitamente com essa necessidade específica de que uma clinica odontológica, o que a diferencia de qualquer outro tipo de empresa. Pode-se usar o marketing de conteúdo, onde não se baseie na entrega de ações para conquistar clientes, mas sim forneça informações para que eles acabem escolhendo a sua empresa para fazer negócio. Uma das formas que seriam até inimagináveis para um negócio onde o contato interpessoal é indispensável e essencial para ser realizado o serviço é o marketing digital.

Marketing digital e a clínica odontológica

Embora até certo ponto possa parecer algo em que não haja envolvimento entre pessoas, o marketing digital que, é algo que, diferentemente do que se imagina, irá ajudar muito nesse contato paciente- cliente.

É uma forma única, moderna e inteligente, de se aumentar o alcance que se poderá atingir com a clínica odontológica, algo que medidas já citadas anteriormente, como anúncios em jornais e folhetos, não chegariam nem perto.

Com essa ideia de se entrar em mídias sociais é algo importante, mídias como o Facebook, são acessadas por milhões de pessoas diariamente, portanto o seu alcance ira aumentar, mas mesmo assim você conseguira manter uma troca de informações que só seriam possíveis pessoalmente. Em suma: marketing digital é como um tratamento personalizado, só que realizado, tendo em vista muito mais pessoas. Não deixe de testar esse tipo de estratégia em sua clínica odontológica!

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Como atrair mais pacientes para a clínica odontológica

Nos dias de hoje, é muito difícil conquistar e manter os pacientes satisfeitos em uma clinica odontológica. Isso se deve ao fato de que toneladas e toneladas de convênios odontológicos e o numero exacerbado de novos profissionais formados na área e com serviços de preços baixos, faz com que muitos pacientes particulares deixem seus antigos planos odontológicos, fazendo com que vários profissionais tenham que buscar novas estratégias para aumentar o rendimento em suas clínicas. Como muitos podem achar isso difícil, acabam desistindo. Porém, estamos na era da informação, e aqui vão algumas dicas para aquele empreendedor ou trabalhador que atua em uma clinica odontológica conseguir atrair mais pacientes.

Descubra qual público atingir

Antes de mais nada, é muito importante pesquisar o local no qual a clínica vai se instalar, descobrir qual público atingir e como fazer para se destacar dentre as demais no mercado. Após descobrir a qual público se dedicar, deve-se adotar uma estratégia para fidelizar os mais antigos. Para aqueles que querem aumentar o número de pacientes em suas clinicas, é importante estar atento a tal aspecto.

Ter um plano de marketing

É aqui que sua clínica pode evoluir ou ‘atrofiar’ no mercado. Nesse processo deve ser enfatizado o motivo de as pessoas escolherem a sua clínica, e para isso, o plano de marketing deve deixar bem claro que a sua clinica é melhor do que todas localizadas na mesma região, com alta tecnologia, profissionais gabaritados etc.

Quando a clinica se tornar popular na região, a propaganda deve mudar um pouco e focalizar no preço. Após o crescimento da clinica, os outros aspectos já conhecidos, como preços, não ganham tanta importância; assim voltando a atenção para o tipo de plano oferecido pela clinica. Uma boa ferramenta de divulgação é através da internet, já que é possível criar uma página na web sobre a clínica e conseguir atrair mais pessoas através do perfil da mesma em uma rede social, com posts destacando os pontos positivos do serviço de odontologia lá oferecido e incentivando o compartilhamento desses posts para que mais pessoas sejam atingidas.

Atendimento diferenciado na clínica odontológica

Não adianta fazer um marketing excelente se o atendimento não for impecável. Para que a pessoa volte para a sua clinica, é preciso que ela se sinta bem para fazê-lo. Um bom atendimento feito pelos funcionários irá transmitir segurança, profissionalismo e vai proporcionar até bons serviços. Essa é uma boa forma de diferenciar vários pontos entre uma boa e a má clinica.

Profissionais qualificados para a clínica odontológica

Ter profissionais qualificados na clinica da uma notória reputação entre os pacientes ainda sem consultório, pois isso também vai transmitir uma boa imagem sobre a sua clinica. O fato de ter bons profissionais é melhorado quando os mesmos têm uma boa qualificação acadêmica, sendo Mestres e Doutores e realmente fazem uma boa diferença quando os pacientes vão escolher onde tratar seus problemas clínicos.

Profissionais qualificados com bons equipamentos também transmitem segurança para os pacientes e, fazendo com que esses pacientes compartilhem suas experiências que obtiveram na clinica com parentes e amigos, mais pessoas chegarão à clinica odontológica e os negócios entrarão em uma evolução contínua.

#ContinueEvoluindo

 

 

 

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Segredos da odontologia para iniciantes

Nos dias de hoje, ter uma boa aparência não é só sinal de status, mas de preocupação com a saúde e higiene. Os dentes normalmente chamam muito a atenção, por isso é bem importante ter cuidados com a boca e, obviamente, visitar periodicamente um dentista.

A profissão de odontólogo é incrível, pois se dedica exclusivamente aos cuidados com um dos maiores cartões de visita do corpo humano. Se aprofundar em odontologia é compreender o quão delicado e complexo é o nosso sistema de dentição.

Por tal relevância, é incrível pensar que, ainda hoje, existem muitas pessoas que não têm essa noção e acabam não valorizando a profissão, achando que é só mais uma (sub)especialidade médica.

Por isso, fizemos esse artigo para mostrar alguns segredos da odontologia, para todos os que se interessam por essa área de estudos e estão em processo de entrada no mercado de trabalho.

Segredos da odontologia para iniciantes

Odontologia: mais do que cuidar dos dentes

Antes de mais nada, vale a pena dizer que a odontologia é a área da saúde que estuda e trata o sistema estomatognático, que envolve a face, o pescoço e a cavidade bucal, trabalhando com toda a parte de ossos, a musculatura mastigatória, as articulações, os dentes e tecidos.

A odontologia acaba envolvendo algumas especialidades diferentes, as quais incluem: a ortodontia, radiologia, dentística, periodontia, endodontia, cirurgia buco-maxilo-facial, a realização de próteses e a odontopediatria.

Além do mais, a parte de pesquisas e estudos científicos já mostra que a saúde oral tem várias implicações relativas à saúde humana, sendo que as duas estão completamente interligadas e são bem dependentes.

O curso de odontologia

Como sabemos, o curso de odontologia faz parte das áreas de saúde e ciências biológicas. Durante o período de formação, muitos se questionam do porquê terem de estudar áreas como: patologia, fisiologia, anatomia, microbiologia, histologia, bioquímica e imunologia. O grande segredo é muito simples: isso só corrobora o quanto a área é complexa e deve ser levada a sério, pois envolve uma série de aspectos da saúde humana.

Junta-se aos estudos teóricos a questão da prática, com exercícios de restaurações e outros procedimentos e depois atender pacientes na clínica da faculdade, sendo sempre monitorado. Tudo para formar grandes profissionais, conscientes de seu papel no mercado.

A importância da odontologia

Mais do que a estética, como a gente mostrou, a odontologia é muito importante por se aliar com toda a saúde do nosso corpo. A nossa área bucal acaba refletindo em todas as outras partes do corpo, por isso a importância de cuidar bem da boca.

Essas várias especializações acabam mostrando também a complexidade dos cuidados dentários. Mais do que limpeza, a odontologia trabalha com o estudo da mordida, do posicionamento dos dentes e de toda a estrutura óssea que faz parte do nosso rosto e da parte bucal e ligada à alimentação.

Por isso, vale muito a pena conhecer mais a fundo como funciona a odontologia e quais as especialidades que os profissionais dessa área trabalham. Aliando a isso uma alimentação mais saudável e regulada, bons hábitos de higiene e consultas regulares anualmente, com certeza a saúde dos seus dentes estará em boas mãos.

Além de uma profissão bonita, a odontologia oferece um mercado amplo no qual as especializações crescem cada vez mais.

Até a próxima pessoal, abraços!

 

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Marketing de conteúdo em odontologia

Possuir uma ferramenta de marketing é algo que necessitamos, não importa se estamos montando uma empresa ou se somos grandes CEOs de uma empresa multinacional opulenta. Sabemos que o marketing é uma ferramenta essencial de se manter uma gama de clientes abrangentes. O consultório odontológico também é uma empresa, com isso também precisa possuir mais clientes para manter o seu funcionamento, como qualquer empresa.

A propaganda de um consultório odontológico é algo não tão elaborado quanto poderia. O marketing se baseia em coisas, vamos dizer, primárias, como entrega de folhetos e propagandas em jornais de bairro, e funciona, primordialmente, por meio da indicação de seus clientes para conhecidos dessas pessoas, o que chamamos de boca a boca, convenhamos algo que não possui um grande alcance quanto desejável.

Essas ferramentas funcionam para conseguir atrair a atenção de pessoas que estão envolvidas nessa região especifica; com isso, diminuindo o tamanho do alcance de seu trabalho, mas para aumentar clientes se podem utilizar estratégias simples de marketing, ferramentas que as mais diversas empresas utilizam.

Marketing de conteúdo para odontologia

Nesse caso, vamos usar uma estratégia que muitas empresas utilizam, tais como a Coca-Cola, Red Bull, entre outras marcas já consolidadas. Vamos exemplificar usando o Marketing de Conteúdo, mas o adaptando para a odontologia.

O marketing de conteúdo é diferente do que se está habituado. Afinal, conhecemos a estratégia de se entregar uma amostra física de algo, ou um desconto, para atrair um novo consumidor, mas com essa nova forma você não estará entregando a apresentação de seu serviço, mas sim informações, fazendo com que o seu cliente fique mais inteligente e assim mais capaz de se fazer uma melhor decisão de compra. Essa estratégia se baseia em que nós, como empresa, devemos entregar com consistência, e certa continuidade, uma informação que seja valiosa para os compradores, e com isso, nos acabam premiando com sua lealdade ao começar a fazer negócios com nossa empresa.

Esse conceito pode parecer muito metódico, algo que dificilmente seria adaptável ao nosso simples consultório e a um pequeno dentista como você, mas isso é algo que não existe. Como explicamos anteriormente, por menos que seja o seu consultório, pode ser uma empresa também, e isso pode se encaixar com qualquer negocio que seja considerado pequeno.

E sua clínica odontológica nisso tudo?

As premissas podem ser encaixadas no mercado odontológico. O primordial para um dentista é o relacionamento entre paciente – cliente, esse relacionamento ocorre visto que, por menor que seja o tratamento, haverá uma convivência que se estenderá por messes. Esse envolvimento entre o paciente e o cliente pode gerar novos clientes, com o simples boca a boca.

O seu cliente poderá indicar os seus serviços para um conhecido dele, existem consultórios que conseguem se manter apenas com esses clientes, mas se você quiser expandir os seus negócios, não deixe de usar o marketing de conteúdo.

Usando a premissa desse tipo de marketing em dar informações em vez de dar o serviço, podemos usar os tratamentos com os seus clientes como forma de demonstrar o serviço que você realiza, gerando assim confiança no possível cliente.

 Até a próxima!

 

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Missão, Visão e Valores

Você pode imaginar um jogo de futebol sem regras? Ou, dirigir  na hora do rush, sem leis ou diretrizes que regem o trânsito?  O resultado óbvio seria confusão e caos. Essa mesma lógica aplica-se a todas as organizações. Se não houver normas e regras para os colaboradores eles não sabem o que é esperado deles. Frustração, confusão, desentendimentos e esforços desnecessários certamente acontecerão nas equipes.

Para que o seu negócio mantenha-se competitivo no mercado é necessário que fatores como estes sejam eliminados da sua organização. Para se conseguir tal feito é muito importante que sua Visão, Missão e Valores estejam muito bem definidos.

Veja o que cada uma significa e como defini-las baseado em pesquisas realizadas pelo Nakagawa coordenador do Centro de Empreendedorismo do INSPER.

Missão
Se sua empresa não souber para que ela existe, não conseguirá definir uma estratégia de crescimento, pois os objetivos da empresa não serão claros. A declaração da missão serve como base para a construção da estratégia (objetivos, indicadores e metas). Uma boa definição de missão deve esclarecer o benefício gerado pela empresa para o seu público-alvo. Também deve ser inspiradora e desafiadora, para que haja o engajamento de seus colaboradores e parceiros, comprometidos em levar um benefício cada vez melhor para o público-alvo. Muitos especialistas defendem que a declaração da missão deve ser curta para que seja lembrada, vivenciada e transmitida por todos os envolvidos no negócio. No fundo, deve servir como um mantra, uma crença que orienta a existência da organização.

Visão
Definida a missão, é o momento da empresa determinar uma visão de futuro para o seu negócio, ou seja, ter objetivos claros e específicos para alcançarem nos próximos anos. É fundamental que eles tenham indicadores e metas. Se a empresa quer ser a maior, a melhor e/ou a mais admirada de seu segmento, deverá definir indicadores e metas paras saber se está alcançando seus objetivos. Ao contrário da missão, é muito difícil encontrar uma definição da visão de uma companhia que contenha os objetivos, os indicadores e as metas. Em geral, tais informações não são divulgadas publicamente e outras são impedidas de “prometer” resultados para os investidores.

Valores
Nem todas as empresas que definem missão e visão chegam a elaborar uma lista de valores que orienta o comportamento da organização. Outras já usam sua lista de valores nos processos seletivos, nos processos de avaliação de desempenho dos colaboradores e na relação da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
Se, por um lado, esse trio é vital para o planejamento do negócio, por outro, é um compromisso que exige disciplina do empreendedor e de seu time, que beneficiem uma comunidade ou sociedade na qual a empresa atua.

Aqui você  encontra a ferramenta que irá ajudá-lo a definir a Missão, Visão e Valores do seu negócio.

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Referencias: revistapegn.globo.com, endeavor.com.br

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7 Frases poderosas que você deve usar em seu consultório odontológico

Você provavelmente já ouviu isso milhares de vezes: “Sorria quando atender o telefone e as pessoas vão ouvi-lo!”

É absolutamente verdade! É uma das ações mais impactantes que a recepção pode fazer ao atender uma ligação. O telefone é a alma do seu negócio. Hoje, mais do que nunca, uma clínica odontológica precisa estar preparada para criar um bom relacionamento com os pacientes.

Então, como você aprofunda o relacionamento no telefone além de um sorriso? O segredo está em como você transfere confiança para o paciente que ligou. Aproximadamente 60% das novas chamadas não convertem em pacientes porque as recepcionistas não fizeram um bom atendimento e inúmeras oportunidades são perdidas todos os dias devido a esses deslizes que poderiam facilmente ser evitados.

Fizemos uma compilação com algumas frases que são poderosas para criarem as melhores conversões através de ligações telefônicas após saudação inicial.

1. “Que bom receber sua ligação.”

Esta frase transmite à pessoa que ligou a importância que sua clínica dá aos pacientes, fazendo-o perceber que sua ligação é bem vinda. As pessoas gostam de serem bem atendidas.

2. “Obrigado! Por favor! Como posso ajudá-lo?”

É incrível a rapidez com que as pessoas se esqueçam que é um privilégio servir outras pessoas. Adquira o hábito de dizer essas três frases mágicas quando você conhece novos possíveis pacientes. Estas três frases podem abrir as portas de forma que você nunca imaginou ser possível. Devemos usá-las não somente para construir uma estratégia de confiança com os pacientes, mas também para nossa vida.

3. “Sim, nós fazemos.”

SIM e NÃO são duas palavras muito poderosas. Dentistas que dizem sim estão ocupados. Dentistas que não dizem SIM o suficiente podem não estar ocupados o suficiente. Vivemos em um mundo de SIMS. As pessoas não querem ouvir a palavra NÃO. Certifique-se de que seus pacientes estejam ouvindo SIMS quando ligarem pra você. “Sim, você ligou no lugar certo.” “Sim, nós podemos ajudá-lo com o seu plano.” “Sim, estamos aceitando novos pacientes e podemos recebê-lo para o atendimento ainda nesta amanhã!”

4. “Isso é exatamente o que o Dr. faz de melhor!”

Os pacientes muitas vezes são hesitantes, nervosos e confusos quando ligam. Um atendimento hábil precisa construir a confiança dos potenciais novos pacientes e, em seguida transferir a confiança para o profissional que irá atende-lo. Nada melhor para o paciente do que confiar nas pessoas que estão cuidando da sua saúde. Ele fica animado ao falar sobre o seu dentista ou auxiliar. O seus pacientes estão falando bem de você? Se sim, parabéns! Se não, comece hoje a mudar a forma de recepcioná-los e atendê-los.

5. “Essa é uma grande pergunta. Obrigado por perguntar!”

Essa frase valida a pergunta de quem está ligando e também dá-lhe tempo para considerar a resposta. Ela também transmite que você aprecia o pensamento por trás da pergunta e abre a porta para reunir mais informações.

6. “Eu estou aqui para ajudá-lo.”

Se você tem a resposta ou a necessidade de encontrar a resposta, esta frase poderosa diz: “meu foco é você”. Muitas vezes as ligações dos pacientes são transferidas onde é dito “que não é o meu trabalho” ou mesmo “não sei, você terá que procurar sozinho.” Atender o novo paciente com atitude de servi-lo e resolver o seu problema é uma excelente maneira de demonstrar o nível de atendimento que podem esperar em sua clínica.

7. “Existe alguma coisa que eu possa fazer por você?”

Esta é uma ótima maneira de finalizar uma ligação. Certifica que foram respondidas todas as perguntas feitas por ele e transmite que você já ouviu e prestou atenção.

O crescimento e desenvolvimento de qualquer clínica odontológica dependem fortemente da atração e retenção de novos pacientes. A primeira vez que novos pacientes têm contato com a sua clínica é quando decidem pegar o telefone e discar o seu número.

Como você vai criar uma experiência excepcional para o seu NOVO PACIENTE amanhã?

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Sabia que você gasta R$ 172,27 por mês com confirmação das consultas?

Quem nunca tentou ligar para confirmar uma agenda e não conseguiu contato com o paciente? Passou horas de seu tempo tentando contato e nada? Quando está no horário da consulta e seu paciente não aparece?

As clínicas odontológicas têm conhecimento sobre este problema há anos. Atualmente a maioria das confirmações de agendamentos são feitas através de telefonemas intensivos que as vezes apresentam-se de forma intrusiva do ponto de vista do paciente, uma vez que ele não pode atender o telefone naquele momento e as ligações se repetem. Outra forma bastante utilizada é a confirmação via e-mail, porém, deve-se atentar a efetividade das entregas, pois as vezes as mensagens podem ir para Spam ou simplesmente serem ignoradas.

Fizemos algumas medições sobre a efetividade das confirmações com vários dos nossos clientes e a maior taxa de sucesso foi através da confirmação via SMS.

Usando SMS para confirmação de consultas.

Por que desperdiçar o seu precioso tempo fazendo as confirmações via telefone, quando a maioria das ligações são ignoradas?

Porque gastar o tempo da sua secretária em ligações de confirmações sendo que ela poderia utilizar esse tempo para realizar outras atividades mais importantes?

Você deve entender que não vale a pena gastar tempo e dinheiro utilizando lembretes que, na maioria das vezes, são ineficazes e geram um alto custo para a sua clínica.

Como funciona? Simples, enviando um SMS para fazer as confirmações das consultas, como por exemplo:

O paciente recebe a seguinte mensagem:

Mobidental
JOAQUIM, confirma sua consulta com o Dr. Fernando as 14:00h 21/10/2014 ?
Responda SIM para confirmar ou NAO para cancelar.

 

Utilizando dessa forma, o paciente responde o SMS gratuitamente e a agenda é atualizada automaticamente.

As mensagens de texto são lidas quase instantaneamente.

90% das mensagens são lidas dentro de 3 minutos após recebidas! 

Os textos são amigáveis e discretos.

Os pacientes vão adorar este serviço conveniente.

Mensagens nunca são ignoradas.

Pesquisas provam que 98% dos SMS recebidos são lidos

Utilizando a confirmação via SMS o processo fica muito mais simples, rápido e ágil. De forma automática os pacientes são avisados por SMS da sua consulta e você pode reduzir os custos om confirmações em até 52%.

Além da confirmação de consultas você também pode utilizar o SMS para:

  • Notificar os pacientes quando é hora do seu retorno na clínica;
  • Lembrar os pacientes os horários de realizar determinados procedimentos, como tomar um remédio ou simplesmente trocar a borrachinha do aparelho;
  • Enviar mensagens de aniversários e datas comemorativas, entre outras.

Traga seu consultório para o século 21, modernize o seu processo de confirmação e tenha inúmeros benefícios. Sua secretária agradece.

Até a próxima !

 

 

 

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O que é necessário para se formar uma boa recepcionista?

Sabemos que a recepcionista é a primeira pessoa que o paciente vê ou ouve quando visita ou liga na sua clínica. Ela não é somente responsável por ajudar pacientes que chegam e saem, mas também de manter agenda atualizada, recebimento de materiais de laboratórios, atender o telefone e outras atividades que ocorrem eventualmente, além de precisar ser uma pessoa envolvente e que deixe as pessoas à vontade.

Você dentista ou administrador de uma clínica odontológica deve se atentar a alguns fatores na entrevista, antes da contratação.

Experiência

Prefira candidatas que tenham experiência como recepcionista e/ou secretária, de preferência que tenham algum tipo de formação voltada a administração na área de saúde. Candidatas que tenham experiência com voluntariado em entidades e/ou eventos deverão receber atenção especial.

Personalidade

Tente identificar na entrevista a personalidade da candidata, veja se ele é amigável, flexível, atenciosa. São fatores muito importantes para uma recepcionista, lembrando que ela é a primeira pessoa que o paciente interage com quando ele entra ou liga para o consultório.

Comunicação

Boa capacidade de comunicação escrita e verbal são pré-requisitos para uma boa recepcionista. Isso é extremamente importante, pois, além de todos os “malabarismos” que ela realiza no dia a dia, ela será um dos recursos de marketing.

Conhecimentos de informática

Economize tempo e dinheiro com a contratação de uma recepcionista que já tenha conhecimento de informática básica e esteja familiarizada com softwares de gestão. Isso a ajudará muito no seu dia a dia, pois os softwares otimizam as tarefas corriqueiras como fazer confirmação dos agendamentos, lembrar dos aniversariantes do mês, extrair relatórios financeiros, dentre outras.

Essas são algumas dicas extremante importantes que você deve checar antes de contratar uma recepcionista. Caso você já tenha uma recepcionista e anseia por melhores resultados, invista no seu funcionário, mostre o quanto ele é importante para todo o processo e o quanto ele precisa estar comprometido. Invista em cursos de capacitação profissional de acordo com o perfil da sua clínica, que também é o seu perfil.

E não se esqueça que a melhor forma de fazer tudo isso é pelo exemplo.

Até a próxima.

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