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Síndrome de Burnout em Dentistas: Como Renovar suas Energias e Produção.

            Você deve estar primeiramente se perguntando: O que é síndrome de Burnout? A explicação é simples: A síndrome de Burnout nada mais é que um distúrbio psíquico de caráter depressivo, antecedido de esgotamento físico e mental intenso, cuja origem está intimamente ligada a vida profissional. 

Agora que você já sabe do que se trata, ainda deve estar pairando em sua cabeça a seguinte dúvida: qual a sua relação com os dentistas? Então vamos lá…

Infelizmente, estatísticas demonstram que em virtude dos desafios diários acumulados ao longo do tempo, os dentistas começam a sofrer burnout após 15 ou 20 anos de prática odontológica.

Como dentista, provavelmente você já tenha experimentado em sua carreira um volume excessivo de trabalho, inúmeras atividades chatas e sem graça para realizar e pouca adesão de pacientes. Com tudo isso, muitos profissionais vão acumulando cansaço, desgaste físico e emocional ao longo dos anos, e assim a frustração vai tomando o espaço da animação e por isso, por não sentirem que não estão cumprindo todo seu potencial, muitos começam a perder a paixão pela odontologia. Esses profissionais, muitas vezes não têm ideia de como chegaram a tal ponto, e nem sabem como fazer para voltar ao bom caminho.

Se você se encaixa nesse perfil, não se preocupe. O artigo de hoje possui o objetivo de ajudá-lo a se recentrar e reenergizar em sua prática. Vejamos como começar:

1)      Abrace seu papel de líder! Um bom líder deve orientar os membros de sua equipe, depender dela e não realizar todos os trabalhos sozinho. Dessa forma, ao invés de se sobrecarregar com inúmeros papéis, treine sua equipe para realizar bons trabalhos. Através de descrições detalhadas, medições de desempenho e feedback contínuo, você terá uma equipe mais organizada e com isso bons resultados serão alcançados. Assim, você ficará mais leve e feliz por ver sua produção de vento em poupa.

2)      Mantenha seu consultório organizado! Cá entre nós, ninguém merece aquela papeleira espalhada por todos os cantos, só de pensar já cansa. Então, seja organizado em seus afazeres! Algumas simples atitudes podem mudar completamente esse quadro:

  •  Tenha uma agenda: Defina dias e horários para cada uma de suas atividades, assim você não ficará perdido em qual tarefa iniciar primeiro e sua rotina será bem estabelecida, possibilitando organização e bom cumprimento dos deveres. Todas as noites antes de dormir, repasse as atividades a serem realizadas no dia seguinte, isso proporcionará maior foco e disciplina na hora de realizá-las.
  •  Estabeleça prioridades: Nesse contexto atual, o que mais temos é trabalho para ser realizado. Então, para você não ficar preocupado com esse acúmulo de afazeres, estabeleça prioridades! Uma boa dica, é você conversar consigo mesmo sobre o que é de caráter urgente para cada dia. Isso sem dúvida, o ajudará muito!

3)      Seja feliz! Nunca se esqueça de que se você escolheu essa profissão, é porque um dia se identificou com ela. Então, faça tudo com amor. Atenda cada paciente com um sorriso e lembre-se do dia do seu juramento, em que prometeu zelar pela saúde bucal da humanidade. Então, seja feliz e grato em cada atividade do seu dia, afinal você está contribuindo com a qualidade de vida da sociedade e assim marcando sua geração.

4)       Nunca desista! Às vezes pode parecer impossível vencer, mas não foque em seus problemas, foque nas boas coisas  que você já conquistou e lute até o fim! A realidade é que todos nós seres humanos, passamos por momentos difíceis em nossa caminhada, mas o que determina nossa vitória é como reagimos a eles, e não o tamanho deles. Se a vida te deu batatas, faça um purê! Use todas as coisas boas, ou ruins da sua vida para se tornar melhor. E o mais importante, não se faça de vítima e não reclame…Quanto mais você reclama, mais você se afunda! Quanto mais você agradece, mais leve se torna a caminhada.

5)      Faça exercícios físicos. Os exercícios são fundamentais para nossa qualidade de vida, então faça deles um hábito e com certeza sua disposição e bom humor irão aumentar. Escolha um exercício que mais goste, e aproveite!

6)      Cuide de sua alimentação. Talvez você esteja cansado de ouvir essa frase, mas o fato é que uma boa alimentação é crucial para uma boa qualidade de vida. Escolha verduras, legumes e carnes magras, ao invés dos congelados e fast foods. Sua saúde agradece!

7)      Relaxe! Ninguém é de ferro né?! Então, tire um dia da semana para somente relaxar e fazer boas atividades, como passear no parque ou estar com a família. Isso, sem dúvida renovará suas forças para começar sua jornada no dia seguinte.

8)      Organize suas finanças. Nada de ficar sempre no vermelho, lembre-se que uma boa administração financeira é uma das bases de seu sucesso profissional. Então, sempre poupe e invista.

9)      Conquiste seus pacientes. Um consultório com uma agenda lotada é o sonho de qualquer dentista, então lute para conquistá-los. Ofereça sempre, o melhor serviço, a melhor atenção e o melhor cuidado.

10)  E o mais importante: Tenha fé em Deus e na vida! ;)

 

 

 

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Como saber se está na hora de começar uma sociedade?

Muito trabalho em seu consultório? Acredita que um sócio irá resolver todos os seus problemas? Tenha certeza disso antes de tomar uma decisão tão importante! No artigo de hoje estão algumas dicas para te ajudar a refletir se você está pronto para uma sociedade.

A contratação de um sócio é uma das decisões mais importantes de sua carreira, pois é diferente de qualquer outro serviço temporário, e por isso não deve ser uma decisão assumida levianamente. Lembre-se, um sócio deve ser um parceiro, assim ambos devem entender os objetivos de cada um e compartilhar a mesma filosofia da prática profissional.

Mas, antes de começar a procurar o par perfeito para se associar, certifique-se que  você realmente precisa de um sócio. Muitos profissionais amam a ideia de contratar um sócio para reduzir a sua carga de trabalho e aliviar o estresse, o problema é que se um sócio não é necessário no momento, isso pode se tornar um problema.

Primeiro é necessário refletir na vertente, talvez você ande tão ocupado porquê suas tarefas estão desorganizadas e não porquê você precisa de um sócio. É isso mesmo, tarefas desordenadas propiciam a falsa sensação que você tem mais pacientes do que você pode atender, quando na verdade, é sua desorganização que está ocasionando estragos no seu dia e ocasionando estresse.

Ter um sócio é uma grande decisão, então você precisa ter convicção de sua necessidade desde o início. Veja a seguir algumas dicas que te farão pensar sobre a aquisição de uma sociedade e de como garantir que essa seja um sucesso.

1)      Determine se você tem pacientes suficientes para compartilhar com um outro dentista

 Esse é um fato muito importante, por isso antes de ter um sócio certifique-se que você terá pacientes suficientes para ambos. Então, qual a quantidade ideal para se ter um sócio? De acordo com a indústria odontológica, você precisa atrair entre 30 e 35 novos pacientes por mês para contratar um sócio e não onerar suas despesas.

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Treine os novos membros de sua equipe e garanta o sucesso da sua clínica

Uma das contantes reclamações dos gestores de clínicas é a rotatividade de funcionários. Mas o que ele leva isso acontecer?
Analisemos o seguinte caso: Você fez várias entrevistas, foi extremamente criterioso e chegou à conclusão que encontrou a pessoa certa, aquela pessoa que faltava para completar sua equipe. Você agora acha que a partir daí tudo vai correr bem? Se assim for, isso pode ser um grande erro!

Você precisa treinar novos membros da equipe corretamente, avaliá-los adequadamente, pagar o salário que merecem e fornecer contínuos investimentos, caso contrário pode-se garantir que sua motivação e a motivação do seus colaboradores não vai ser mesma, eles não vão querer ficar muito tempo com a sua equipe e acabarão saindo. Isso é algo que vai lhe custar tempo e dinheiro, uma vez que você vai ter que repetir todos os passos da contratação de um novo membro da equipe.

A ideia desse artigo é discutir como manter seus colaboradores felizes, dando-lhes valor, e não só vão ficar com você, eles também irão aumentar o seu desempenho e produtividade gerando excelentes resultados.

A primeira semana deve ser usada como um período de “orientação”. Neste momento você deve explicar as regras, as políticas de atendimento, os códigos de conduta, a filosofia prática a missão, visão e valores, tudo ao mesmo tempo para que ele sinta que é bem vindo para se tornar membro da sua equipe.

É muito difícil? De modo nenhum! Você só precisa de tempo e de suas melhores intenções para receber o novo membro de sua equipe e ajudar a pessoa a ajustar e sentir como parte do grupo. É muito importante lembrar de perguntar ao novo membro da equipe no final desta orientação, “O que você achou da sua primeira semana?” Se a resposta não for positiva e alegre, comece a se preocupar!

Você precisa fornecer o treinamento correto para seus novos colaboradores, que tem o objetivo final de reforçar as suas competências, a fim de melhorar seu desempenho. Pesquisas mostram que a melhor maneira de aprender é fazendo um trabalho em condições reais. Você pode atribuir um membro da equipe para o papel de instrutor, ou permitir que o novo funcionário complete algumas tarefas imediatamente. Por exemplo, um novo auxiliar administrativo da sua clínica poderia lançar as receitas e despesas do mês, atender telefones, cumprimentar os pacientes, e muito mais.

Você terá que dedicar algum tempo para verificar as tarefas concluídas e discuti-las. Só então você vai saber o que foi concluído com sucesso e que habilidades precisam ser melhoradas. Este é definitivamente um tempo que requer muita paciência de ambos os lados para ser feito corretamente.

Por ultimo, mas não menos importante é a avaliação. O ideal é que a cada seis meses, você convide cada um de seus colaboradores separadamente para discutir os seguintes tópicos:

  1.  O que tem ido bem nos últimos seis meses?
  2.  O que você acha que deve ser melhorado?
  3.  O que podemos fazer como equipe e individualmente para contribuir para melhorar nossos resultados?

Esta é a sua oportunidade, você como o proprietário tem de reavaliar seus colaboradores e suas idéias. Você também tem a oportunidade de definir seus objetivos e responsabilidades, e quanto tempo eles têm para completar essas metas. Nesse momomento você também consegue perceber se eles estão preparados ou se é necessário formação complementar, talvez através de um curso, se necessário.

O que acontece se você fez a escolha errada de um colaborador? Enquanto isso pode ser difícil, você precisa terminar o trabalho o mais rápido possível antes que haja conflito dentro da equipe. Isso vai ajudar você e os membros da equipe manter o seu negócio funcionando sem problemas gerando harmonia entre os membros da equipe.

Até o próximo artigo!

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Missão, Visão e Valores

Você pode imaginar um jogo de futebol sem regras? Ou, dirigir  na hora do rush, sem leis ou diretrizes que regem o trânsito?  O resultado óbvio seria confusão e caos. Essa mesma lógica aplica-se a todas as organizações. Se não houver normas e regras para os colaboradores eles não sabem o que é esperado deles. Frustração, confusão, desentendimentos e esforços desnecessários certamente acontecerão nas equipes.

Para que o seu negócio mantenha-se competitivo no mercado é necessário que fatores como estes sejam eliminados da sua organização. Para se conseguir tal feito é muito importante que sua Visão, Missão e Valores estejam muito bem definidos.

Veja o que cada uma significa e como defini-las baseado em pesquisas realizadas pelo Nakagawa coordenador do Centro de Empreendedorismo do INSPER.

Missão
Se sua empresa não souber para que ela existe, não conseguirá definir uma estratégia de crescimento, pois os objetivos da empresa não serão claros. A declaração da missão serve como base para a construção da estratégia (objetivos, indicadores e metas). Uma boa definição de missão deve esclarecer o benefício gerado pela empresa para o seu público-alvo. Também deve ser inspiradora e desafiadora, para que haja o engajamento de seus colaboradores e parceiros, comprometidos em levar um benefício cada vez melhor para o público-alvo. Muitos especialistas defendem que a declaração da missão deve ser curta para que seja lembrada, vivenciada e transmitida por todos os envolvidos no negócio. No fundo, deve servir como um mantra, uma crença que orienta a existência da organização.

Visão
Definida a missão, é o momento da empresa determinar uma visão de futuro para o seu negócio, ou seja, ter objetivos claros e específicos para alcançarem nos próximos anos. É fundamental que eles tenham indicadores e metas. Se a empresa quer ser a maior, a melhor e/ou a mais admirada de seu segmento, deverá definir indicadores e metas paras saber se está alcançando seus objetivos. Ao contrário da missão, é muito difícil encontrar uma definição da visão de uma companhia que contenha os objetivos, os indicadores e as metas. Em geral, tais informações não são divulgadas publicamente e outras são impedidas de “prometer” resultados para os investidores.

Valores
Nem todas as empresas que definem missão e visão chegam a elaborar uma lista de valores que orienta o comportamento da organização. Outras já usam sua lista de valores nos processos seletivos, nos processos de avaliação de desempenho dos colaboradores e na relação da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
Se, por um lado, esse trio é vital para o planejamento do negócio, por outro, é um compromisso que exige disciplina do empreendedor e de seu time, que beneficiem uma comunidade ou sociedade na qual a empresa atua.

Aqui você  encontra a ferramenta que irá ajudá-lo a definir a Missão, Visão e Valores do seu negócio.

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Referencias: revistapegn.globo.com, endeavor.com.br

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Sabia que você gasta R$ 172,27 por mês com confirmação das consultas?

Quem nunca tentou ligar para confirmar uma agenda e não conseguiu contato com o paciente? Passou horas de seu tempo tentando contato e nada? Quando está no horário da consulta e seu paciente não aparece?

As clínicas odontológicas têm conhecimento sobre este problema há anos. Atualmente a maioria das confirmações de agendamentos são feitas através de telefonemas intensivos que as vezes apresentam-se de forma intrusiva do ponto de vista do paciente, uma vez que ele não pode atender o telefone naquele momento e as ligações se repetem. Outra forma bastante utilizada é a confirmação via e-mail, porém, deve-se atentar a efetividade das entregas, pois as vezes as mensagens podem ir para Spam ou simplesmente serem ignoradas.

Fizemos algumas medições sobre a efetividade das confirmações com vários dos nossos clientes e a maior taxa de sucesso foi através da confirmação via SMS.

Usando SMS para confirmação de consultas.

Por que desperdiçar o seu precioso tempo fazendo as confirmações via telefone, quando a maioria das ligações são ignoradas?

Porque gastar o tempo da sua secretária em ligações de confirmações sendo que ela poderia utilizar esse tempo para realizar outras atividades mais importantes?

Você deve entender que não vale a pena gastar tempo e dinheiro utilizando lembretes que, na maioria das vezes, são ineficazes e geram um alto custo para a sua clínica.

Como funciona? Simples, enviando um SMS para fazer as confirmações das consultas, como por exemplo:

O paciente recebe a seguinte mensagem:

Mobidental
JOAQUIM, confirma sua consulta com o Dr. Fernando as 14:00h 21/10/2014 ?
Responda SIM para confirmar ou NAO para cancelar.

 

Utilizando dessa forma, o paciente responde o SMS gratuitamente e a agenda é atualizada automaticamente.

As mensagens de texto são lidas quase instantaneamente.

90% das mensagens são lidas dentro de 3 minutos após recebidas! 

Os textos são amigáveis e discretos.

Os pacientes vão adorar este serviço conveniente.

Mensagens nunca são ignoradas.

Pesquisas provam que 98% dos SMS recebidos são lidos

Utilizando a confirmação via SMS o processo fica muito mais simples, rápido e ágil. De forma automática os pacientes são avisados por SMS da sua consulta e você pode reduzir os custos om confirmações em até 52%.

Além da confirmação de consultas você também pode utilizar o SMS para:

  • Notificar os pacientes quando é hora do seu retorno na clínica;
  • Lembrar os pacientes os horários de realizar determinados procedimentos, como tomar um remédio ou simplesmente trocar a borrachinha do aparelho;
  • Enviar mensagens de aniversários e datas comemorativas, entre outras.

Traga seu consultório para o século 21, modernize o seu processo de confirmação e tenha inúmeros benefícios. Sua secretária agradece.

Até a próxima !

 

 

 

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boca a boca

Criando uma máquina de vendas: O poder e influência de uma indicação!

Você já deve ter ouvido falar do famoso “boca a boca” e talvez não saiba que ele é uma poderosa ferramenta de comunicação para sua clínica.

O “boca a boca” é uma das mais antigas e efetivas formas de fazer marketing, nunca saiu e nunca sairá da moda, em todos os segmentos.

Na odontologia não poderia ser diferente. Pesquisas mostram que 50% de uma venda já está garantida quando um paciente chega através de uma indicação. E o que isso significa?

Significa que VOCÊ tem uma equipe de vendas, com um custo extremamente baixo, que são os seus próprios pacientes. Como toda equipe de vendas seus pacientes precisam ser treinados e munidos de informações sobre os seus serviços. Mas como motivar seus pacientes a fazerem esse trabalho para você? Você precisa ensiná-los sobre você.

Ajude-os a perceber que você é diferente e automaticamente eles começarão a se munir de informações sobre você. Fale, de forma natural, quais são os seus diferenciais tecnológicos. Lembre-se de informa-los das novidades que são postadas no seu site, tudo isso com muita naturalidade. As pessoas precisam ouvir, sentir, ver e experimentar uma mensagem de cinco a sete vezes antes de se lembrar dela. Lembre-se, você dever ser capaz de fazer com que ele seja o seu melhor vendedor. A repetição é a chave para aprender, lembrar e consequentemente compartilhar.

Reconheça e valorize o trabalho deles.

Toda equipe de vendas precisa ser reconhecida pelo bom trabalho que faz. Então não se esqueça de expressar gratidão aos seus pacientes, nem que seja através de um simples e-mail, SMS ou uma carta manuscrita com uma nota de agradecimento. Para isso, não esqueça de perguntar aos novos pacientes de quem foi a indicação e documentar.

Você deve ir um pouco além das simples perguntas como “Você veio através de alguma indicação?”, mas também perguntas mais elaboradas: “O que levou você para o nosso site?”. Os novos pacientes podem dar crédito ao site mesmo que tenham ouvido falar pela primeira vez sobre você por seus amigos. Além disso, se eles disserem que um amigo indicou, você deve ir um pouco mais fundo. Diga: “Enviarei uma nota pessoal para agradecer-lhe a confiança em nós”. Isso deixará uma boa impressão com os novos pacientes e pode até mesmo incentivá-los a indicar outros pacientes.

Comece agora mesmo a conquistar.

Forme a sua equipe de vendas de pacientes. Cuide deles e trate-os muito bem. Entregue-lhes informações e os eduque, em seguida peça para fazer o que você deseja. Eles compartilharão a mensagem se eles finalmente perceberem o cuidado especial que você tem com eles. Em troca, você terá novos pacientes da melhore fonte de referência possível. O marketing externo também é importante, mas sinta-se confiante de que cada um dos seus novos pacientes podem enviar dois ou mais. Com isso, maximiza o ROI (retorno sobre investimento) minimizando os custos e aumentando o lucro.

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Saiba quais os benefícios da utilização de cartões de crédito e débito em sua clínica odontológica

Aceitar cartões de crédito e débito tornou-se uma necessidade em todos os segmentos e não seria diferente na odontologia. Recente pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) aponta que aproximadamente 77% dos brasileiros têm cartão de crédito ou débito.

Os clientes cada vez mais querem pagar suas contas com cartão de crédito ou débito por causa da facilidade, conveniência, capacidade de gerenciar melhor suas finanças, bem como a oportunidade de ganhar pontos, milhas e outras recompensas. Há muitos benefícios em aceitar cartões de crédito e de débito, incluindo a redução da inadimplência, aumento da produtividade dos funcionários e o aumento do fluxo de caixa, uma vez que os valores das operadoras de cartões são geralmente depositados em sua conta no prazo médio de dois dias úteis.

O acesso mais rápido ao seu dinheiro também significa que você pode pagar suas contas antecipadamente caso tenham descontos, cobrir a folha de pagamento, além de ter um fluxo mais consistente dando-lhe a possibilidade de fazer compras à vista, quando for viável e necessário, sem necessidade de colocá-las para o futuro. Porém, antes de definir se vai começar a utilizar o recebimento via cartão de crédito, é preciso ter certeza que o seu negócio obterá vantagens com essa decisão.

Então, antes de começar a utilizar o recebimento com cartão de crédito, faça uma pesquisa com o seus clientes e veja se há realmente essa necessidade. Procure informações sobre as taxas que são cobradas e faça a escolha que melhor se encaixar no seu perfil.

Até a próxima!

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